Soporte

Cambié de teléfono y no tengo mi progreso

Tu progreso se guarda en tu cuenta. Si la conectaste a Apple o a Game Center, en el teléfono nuevo abre Perfil y conecta la misma cuenta. Si jugabas como invitado sin conectarla, escríbenos con tu antiguo código de jugador.

Compré algo y no me llegó

Abre Tienda y pulsa Restaurar compras, con internet. Si sigue sin aparecer, escríbenos con la fecha y el producto.

Mi saldo de fichas está en negativo

Pasa cuando Apple devuelve el dinero de una compra cuyas fichas ya habías gastado: retiramos lo que esa compra te dio y el saldo queda por debajo de 0. Es una deuda que se paga sola con las fichas que consigas después. Mientras tu saldo esté por debajo del precio, no puedes comprar ni entrar a partidas con esas fichas.

¿Cómo borro mi cuenta?

En Ajustes → Borrar mi cuenta. Se borran tu perfil, tus fichas (también las compradas con dinero), tu colección, tu canica personalizada y tus amigos, y te quitamos de las listas de los demás jugadores. Las canicas y los efectos comprados con dinero real, incluidos los del Paquete de inicio, vuelven en otra cuenta con Restaurar compras; las fichas compradas no. El registro de tus compras se guarda para atender reembolsos; el detalle está en la política de privacidad.

¿Cómo denuncio o bloqueo a un jugador?

En Multijugador, en el menú «…» del jugador, o con la bandera de los resultados de una partida en línea. Revisamos cada denuncia en 48 horas como mucho. Mira las normas de la comunidad.

¿Qué se gana en una partida pública?

• 1.º: el bronce de tus puntos, +2 de bronce, 1 de plata y 1 boleto plateado. Además, 1 de oro si la partida duró al menos 5 minutos y la jugaron hasta el final 3 o más jugadores.
• 2.º: el bronce de tus puntos y, en partidas de 3 o más jugadores, +2 de bronce y 1 de plata.
• 3.º: el bronce de tus puntos.
• Por cada 6 de bronce que ganes, 1 boleto básico. Si hay empate en el primer puesto, todos los empatados cobran como 1.º.

¿Por qué no cobré plata ni oro en una partida pública?

En las partidas públicas, la plata y el oro son solo para cuentas conectadas a Apple o Game Center (conéctate en Perfil). Además, estos premios extra solo se pagan en tus 5 primeras partidas públicas de cada día; los del 2.º puesto, solo en partidas de 3 o más jugadores; y el oro, solo si la partida duró al menos 5 minutos y la jugaron hasta el final 3 o más jugadores.

Todos salieron de mi partida pública

Si todos los demás salen de la partida (o pierden dos turnos seguidos) cuando todavía tenían canicas, ganas por abandono y cobras el premio del 1.º que te toque. Quien sale después de quedarse sin canicas no cuenta como abandono: en Pepo, cana y trulo ganas igual, porque eres el único con canicas, pero en Los Ñocos la partida sigue hasta que completes el recorrido o te quedes sin canicas. Para el oro cuentan los jugadores que terminaron la partida, también los que se quedaron sin canicas y luego salieron; los que salieron con canicas, no. Puedes quedarte en los resultados el tiempo que quieras y salir cuando decidas.

¿Qué se gana en una sala privada?

Premios fijos: 3 de bronce el 1.º, 2 el 2.º y 1 el 3.º (si hay empate en el primer puesto, cada empatado cobra como 1.º). No hay bronce por puntos ni boletos. Las salas privadas son para divertirse con amigos: la entrada es de 4 de bronce por jugador y crear la sala cuesta 1 de plata.

En Los Ñocos, mi canica cayó en un hoyo que no me tocaba

Pierdes 1 punto (si tienes puntos) y esa canica sale del juego: no vuelve a tu bolsa. Así todas las partidas terminan.

¿Qué son las Canicas del kiosko?

Cambias un boleto por una bolsita de tres canicas y, según las canicas que salen, ganas fichas. Cada bolsita siempre da premio. Los boletos son gratis y nunca se venden: se ganan jugando, viendo anuncios, compartiendo, de regalo de un amigo o con los regalos que la tienda hace de vez en cuando, cuando nuestro equipo lo decide. Las probabilidades de cada boleto están en el botón «%».

¿Cada cuánto regala boletos la tienda?

No hay fecha fija: los regalos de la tienda los decide nuestro equipo, de vez en cuando, y pueden traer boletos básicos, plateados o dorados. Cada regalo dura un tiempo limitado y cada cuenta lo reclama una sola vez. Cuando hay uno, lo ves en Tienda → Ofertas del barrio y en Canicas del kiosko: ¡reclámalo antes de que termine! Un regalo que ya terminó no se puede reclamar.

¿Cómo cambio mi consentimiento de anuncios?

En Ajustes → Opciones de privacidad de anuncios (solo aparece donde la ley lo pide). Si quieres o no anuncios personalizados lo decides en Ajustes del iPhone → Privacidad y seguridad → Rastreo: sin tu permiso, los anuncios son no personalizados.